Délai : Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange (sauf mention contraire sur la fiche produit).
État des articles : Produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.
Exclusions : Pour des raisons d’hygiène, les décants (5 ml / 10 ml), échantillons, rouges à lèvres, crèmes ouvertes et tout article entamé ne sont pas retournables.
Emballage : Certains parfums peuvent être livrés sans emballage d’origine ; cela n’affecte pas leur authenticité.
Procédure
Envoyez un e-mail à contact@vialys.store avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos de l’article.
Nous vous confirmons l’éligibilité et vous communiquons l’adresse de retour.
Après réception et contrôle, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
Frais & Remboursement
Mode de remboursement : Virement bancaire ou avoir boutique (à votre choix lorsque cela est possible).
Frais de retour : À la charge du client, sauf erreur de notre part.
Frais de livraison initiaux : Non remboursables (sauf colis perdu/endommagé confirmé par le transporteur).
